1 

我上一个客户家，宝妈/奶奶/外婆不会带宝宝，还要我完全按照书上的搞，我说了她不听，总挑我毛病。

▲育儿观念出现分歧的时候，月嫂一定要注意沟通方式，切记一口否决客户的意见，不要发生相互争执，互不相让，也不要得理不饶人。客户本来就是主人，谁都要面子。你可以说：您的方法也对，只是现在提倡更专业、更科学的方法，这个方法是怎么做的，说明123，我以前也遇到过相同的例子，是怎么解决的，举例123，先让客户感觉你是在接受她的意见，排除双方对立的局面，再用事实增加说服力，更容易让客户接受。

▲如果客户仍然坚持己见，在可能影响宝宝健康的前提下，可以建议客户咨询育儿方面的专家、医生、老师，给予正确的解答，抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚，毕竟医生和育儿老师的建议是权威的，客户会赞同他们的说法。通过自己的努力，让客户感受到你的敬业和专业，等以后再出现类似分歧时，就会听从你的意见，让你能更顺心的工作。

 2 

你使用了某种护理方法，客户询问你原理，你回客户说：没什么为什么，我一直都是这么做的，有效果就行了，管那么多干嘛。

▲有些月嫂了解护理方法，但不一掌握护理原理，知道要怎么做，但是不知道为什么这样做，加上订单排期满，没时间去学习和提升新技能。这种情况下，可以咨询公司老师或咨询相关专业人士，给自己做理论支撑。这样回复显得很敷衍，会客户觉得你不专业，反而会质疑你的做法是否安全有效，拿宝宝当试验品。

 3 

刚才我给宝宝洗衣服的时候，听到宝爸和宝奶（或者其他人）吵架了。或者是说客户家的保姆不好。

▲清官难断家务事，月嫂入户服务，做好分内的工作就好，最忌讳的就是议论和掺和客户家事，不管是宝爸宝妈之间，还是婆媳之间。月子里宝妈本身就有诸多不便，作为媳妇、作为妻子，她也有自己的为难。碰到客户家人争吵的时候，月嫂要尽量避开，可以抱着宝宝回自己房间，不听、不看、不议论。

▲至于和你一起共事的保姆，她在客户家工作的时间比你长，她身上肯定有好的地方，不然客户早就辞掉了。你们应该各司其职，一起帮客户把这个家照顾好，而不是挑拨离间，无事生非。

 4 

上一家客户可喜欢我了，对我特别看重，走的时候还给我包了个大红包，买了好些东西送我（我家孩子）。

▲月嫂这么说其实是想给新的客户留个好印象，因为我做的好，所以上一家客户喜欢我，出发点是好的，但是我们忽略了听者的感受，很可能适得其反。刚上户，宝妈对你不了解，也不知道你做的到底好不好，这时候一味夸自己有多好，并不能让她信服。尤其是提到红包、礼物，宝妈会认为你在向她暗示，变相要红包、要礼物。客户会认为你贪图物质、浮夸骄傲。优秀的月嫂，不管是公司签单还是私单，一旦说定工资，就不要再去谈论任何有关工资的事情，更加不要在服务期间去谈论这个话题。只要工作做得好，客户自然不会亏待你。

 5 

我离过婚，我老公不好，老家生活过的也不好……

▲你鼓起勇气谈自己的遭遇，想和客户说心里话，却忘了这可能对宝妈产生阴影。宝妈产后情绪不稳定，产后抑郁的情况也时有发生，有的宝妈可能月子里正和宝爸闹矛盾呢，这时候你聊离婚，会让宝妈胡思乱想，是否有一天自己也会面对这件情况。客户请月嫂是照顾好自己和宝宝，但一定不希望一个愁眉苦脸的人来照顾自己。入户服务过程中，闲聊可以，尽量避开伤感的话题，不要把负面情绪带给客户，你要做的是倾听宝妈的烦恼，而不是给宝妈添烦恼。

 6 

我们公司特别黑，公司特别乱，抽成抽的厉害，销售老师又不好。

▲人要有感恩心，公司订单是公司给提供的你工作机会，如果觉得公司不好，你不在公司干就是了，受人恩惠还说人坏话，这样好吗？当着宝妈的面批评公司，就等于你说，宝妈你好蠢，选了个黑心公司，而且听完这些话，客户会觉得你两面三刀，自己也不见得有多好。既然是公司的一员，就要维护公司的形象，否则，说公司不好就等于自己不好。

这些话，你对雇主说过吗？