微信公众号是广大用户获取消息的重要来源之一，很多公司开始重视微信公众号的运营。但是你知道吗，除了发布文章，微信公众号还有自动回复、自定义菜单等功能，如果设置得当，公众号将变成：

☑24小时广播员：宣传公司品牌活动

☑24小时客服员：在线回答客户疑问

☑24小时收银员：随时随地快捷收款

☑24小时淘宝店：随时购买随时下单

接下来，侃米拉小编就教大家设置方法。

一、利用自动回复宣传公司品牌、活动、甚至充当在线客服。

我们新关注一个公众号时，通常都会收到一条一段话、一张图片或者一段语音，感谢我们的关注，这些欢迎词其实是公众号后台事先设置好的，当用户首次关注公众号，系统会把我们事先设置好的内容发送给粉丝。自动回复内容设置的好，可以起到强化品牌、营销推广、在线客服等效果。打开微信公众平台左侧的【功能】—【自动回复】，可以看到3个选项。

1，选择回复类型

【被添加自动回复】：用户关注公众号时，系统自动回复的内容，也称为欢迎词、关注语，支持文字、图片、语音、视频。

建议：公众号给用户的初印象很重要，以后还有可能会取消关注，当前是宣传品牌的最好时机，可以加入公司的品牌介绍、营销活动。

【消息自动回复】：用户向公众号发送消息，系统自动回复的内容，支持文字、图片、语音、视频。

建议：由于所有的用户消息，系统都是回复同一个内容，而且1小时内只能回复1-2条，考虑到普适性，建议展示客服热线，减少用户焦虑。

【关键词自动回复】：在消息自动回复的基础上，有针对性的回复用户的信息，支持文字、图片、语音、视频、图文消息（必须是公众号素材库的图文）。就像在线客服机器人，快速解答客户疑问。

建议：预先设想用户可能会问到的问题，如公司地址、公司电话，再设置对应的回复内容。

温馨提醒：初次尝试，回复内容都建议选择文字，图片需要事先设计，语音和视频要录制上传，图文需要事先编辑，操作不够方便。

2、设置自动回复内容

以侃米拉公众号的自动回复为例

【被添加自动回复】：选择了文字加表情的形式显得不那么死板，介绍了公司品牌定位和最新活动。

【消息自动回复】：为了减少用户焦虑时间，直接回复客服热线。不管客户问什么内容，看到回复以后，即可拨打电话咨询。

【关键词自动回复】：设置了“地址”这个关键词，客户询问地址类的问题时，会收到地址回复，就不需要再打电话了。

3、自动回复效果预览

被添加自动回复：

消息自动回复（上）、关键词自动回复（下）：

你们公司地址在哪里——这个问题不在关键词范围内，所以回复了统一答案。

地址——这个问题包含了“地址”关键词，所以回复了准确地址给用户。

二、利用自定义菜单实现快捷支付、微店引导下单、最新活动通知

打开微信公众平台左侧的【功能】—【自定义菜单】，家政公司可以根据需要自行设置菜单内容，当用户点击某个菜单按钮以后，会看到我们预先设置好的内容。

1、设置一级菜单、添加二级菜单

公众号最多可以设置3个一级菜单，每个一级菜单最多可以设置5个子菜单，菜单名称可以自定义，为了方便用户浏览，菜单名称建议设置在4个汉字以内。如果不需要设置二级菜单，可以直接进入下一步。

以侃米拉的公众号菜单为例，有月嫂公益、最新优惠、快捷支付3个一级菜单，快捷支付有2个子菜单：微信支付、微店支付。

2、设置菜单内容

【发送消息】：发送图文消息（必须是微信公众号素材库的文章）、文字、图片、语音、视频。

【跳转网页】：点击后跳到某个网址，建议填官网网址、微店店铺地址、公众号文章网址等。

温馨提醒：开通微信店铺尽量选择大平台，例如微店、有赞，一是平台会严格审核资质、资金有保障，二是平台系统稳定、不易出故障，另外，由于微店、有赞都是第三方交易平台，当用户在店铺中产生了消费，商家提现时，平台可能会收取一定的手续费，开通前先了解清楚。

【跳转小程序】：跳转到某个小程序，适用于已经独立开发了小程序的公司。

以侃米拉公众号的菜单为例，在“快捷支付”这个一级菜单下面的二级菜单”微信支付”，设置了图片回复，用户如果点击了“微信支付”按钮，会自动将收款二维码发给用户。

在“快捷支付”这个一级菜单下面的二级菜单”微店支付”，设置了微店网址，用户点击后，会进入到侃米拉微店，可以自行选购商品支付下单。

在“最新优惠”这个一级菜单下面的二级菜单，“我要培训”，设置了跳转到一个页面地址。

也可以从公众号图文中选择已经发布过的公众号文章，或者素材库的文章。

3、自定义菜单效果预览

点击快捷支付，发送收款二维码给用户。

点击微店支付，进入微店，用户可以自行选购商品，和淘宝一样方便。

点击优惠活动，跳转到官网优惠活动页面，不仅可以方便用户获得最新优惠通知，还实现了从微信到官网的引流。

三、让公众号变成官方支付通道，帮助销售签单收款

销售人员和客户签单时，最方便的做法是微信或者支付宝转账，但是销售人员提供的收款方式，不一定能获取客户信任。而公众号由于具备官方属性，在文章或者菜单栏，发布支付方式（微信支付、支付宝支付、银行卡转账），则可以打消客户疑虑，让客户安心支付。

1，注册微信和支付宝账号，生成支付二维码图片

2，将图片插入公众号文章，发布文章。

3，将图片设置为公众号的菜单按钮。

4，销售发文章链接或发公众号给用户，引导用户支付。

公众号的小技巧就介绍到这，更多家政运营干货，请关注公众号：kmila。