月嫂姐妹的工作不好做呀, 乳房护理、帮助宝宝成功母乳,奶水不够还要添加奶粉、拍嗝、哄睡觉、洗尿布、给宝宝洗澡、做抚触、被动操,护理脐带、观察黄疸等。
还要为产妇做月子餐,帮助她擦洗身体、洗衣服、观察伤口情况、处理恶露。有时候还要给产妇端尿盆……
在这么高强度的工作下,有时候还会和客户相处还不顺利,比如和客户在一些育儿观念上有分歧。这时候,咱们该怎么处理呢?
1、认真倾听,耐心解答
月嫂在和客户产生分歧时,首先要倾听客户的意见,了解她的想法。
比如说宝宝有没有吃饱上的分歧。
了解她为什么会认为宝宝总没有吃饱,然后我们可以教她们怎么判断宝宝是否吃饱了。
如果与客户遇到分歧之时,不要急躁,不要争辩,要用专业的知识予以解答。
2、注意沟通方式,举例说明
当与客户遇到分歧时,咱们一定要掌握正确的沟通方式,千万不要一口否决客户的意见,更不要发生争执,而是应该赞同客户,让她首先感觉到你在接受她的意见,排除双方对立的局面。
然后,再多举自己工作以来遇到的类似例子,是通过什么样方式妥善解决的。
让客户从列举的事实上认同你的意见,增加你的说服力。
3、敢于承担责任
分歧的产生无非是客户对月嫂不信任。当遇到此种情况时,客户最需要的是月嫂高度负责,承担责任的去对待分歧,而不是拿不定主意,犹豫不决的去对待。
客户需要一个主心骨,月嫂就要承担起这个角色。
此外,要不断的学习来完善自己,让客户看到我们专业的一面,从而产生信任力,让客户相信你的意见是正确的。
当然,月嫂对拿不稳的事千万不要逞强,以防产生不良的后果。
4、找权威人士证明,体现敬业精神
对非常固执的客户,在做了以上方法后仍坚持已见。
咱们可以建议客户,并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答,抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚。
医生和育儿老师的建议一般更有权威性,客户赞同他们的意见的可能性更大。
通过你的努力,让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。对以后出现类似的分歧时,会听从你的意见,让你能更顺心的工作。
最后特别提醒姐妹们:
不要因为分歧就放弃自己的正确意见,或者按照雇主的错误方式去执行。更不要抱着无所谓的态度对待,认为责任不在自己。这不是一名优秀月嫂应该做的事,相信姐妹们也不是这样的月嫂 。
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