每个家庭为了迎接新生命的到来、为了宝宝的健康成长，会选择了月嫂育婴师照顾，这是对我们的充分信任，我们也应该以充分的准备给予客户专业、贴心的服务。工作过程中的要点，之前和大家分享过很多，今天小编和大家聊一聊入户和出户注意事项，别看入户和出户可能只是短暂的半个小时，客户对你印象的好与坏，往往从一些小事上开始的。

一、入户前

1、休息好，身体好

保障充足的睡眠，预防感冒及其它疾病，定期体检，取得有效的体检证明，不要带药物药品入户。

2、生活物品整理好

用行李箱装好拖鞋、平底鞋、洗漱用品、毛巾水杯、棉质居家服、日常衣物，不要带首饰和贵重物品入户。

3、个人证件带好

用小提包或背包装好身份证、健康证、职业资格证书或者培训证书，放在容易翻找的位置。

4、纸笔表格带好

带好《客户反馈评价表》和《工作记录表》、《工作日志表》，准备一个笔记本和笔，记录每天的工作情况。（表格模板可以点击文章结尾处的查看原文下载）

5、提前沟通好（初步印象）

查好乘车路线（火车、汽车、公交），入户前一天和客户、和公司老师联系，告知大概的到达时间。入户当天，抵达客户小区后，如果找不到具体位置，电话联系客户麻烦客户下楼接一下，语气一定要礼貌。

二、进门后

进门后半小时是我们真正和客户接触的开始，这时你的表现无关专业度，但是很大程度上决定了客户对你的第一印象。

1、换上拖鞋，根据客户安排，将行李物品放到自己居住的房间或者客户指定的固定位置。

2、将小背包里准备好的证件交给客户检查。

3、如果是公司安排的订单，向老师报平安，告知抵达时间。

4、手机调静音，放在安全位置。

有些客户介意月嫂育婴师晚上带宝宝入睡时，将手机放在床边充电，担心有辐射，平常我们可以将手机放在客厅，如需接听电话或查看微信，提前和客户打招呼。

5、更换居家服，清洗双手，再接触宝宝。如天气炎热有出汗，可以使用浴室冲凉。

6、准备好纸笔，了解并记录产妇和宝宝的情况,了解物品的使用，用纸笔或《工作日志》记录一天的工作。

三、出户当天

1、请客户检查随身行李。

无论你在之前的相处中，和客户有多熟悉、多亲近，出户前一定要让客户检查随身行李，收拾行李时可以邀请客户在一旁陪同查看。

2、请客户核对工作时间段，填写评语，结清工资。

将《客户反馈评价表》和《工作记录表》交由客户签字。如果是个人私单，让客户结清工资。如果是公司订单，告知客户，公司会及时给自己发工资，请客户不用担心，后期会有公司老师回访跟进。

3、和客户家人和宝宝拍照合影。

合影既可以留念，也可以作为自己的工作证明。如果是公司订单，可以将照片发给公司老师存档，注意保护客户隐私。

4、安全到家报平安

到家后，给客户和公司老师报平安。和客户了解宝宝当天的基本情况（宝宝有没有哭、有没有按时喂养、有没有洗澡等），缓解客户焦虑。

5、表格资料拍照存档

将《客户反馈评价表》、《工作记录表》、《工作日志》表格拍照留存。如果是公司订单，还须发给公司老师存档或将原件交到公司。

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