大家好，今天侃米拉小编要和大家分享的是，家政公司如何利用微信提高咨询效率，让销售可以高效应对客户咨询。
我们先来看一下销售过程中最常见的咨询对话。
添加微信以后，意向客户（咨询月嫂育婴师培训、咨询月嫂育婴师服务或者咨询家政公司加盟的）会按照自己的思路，时不时提问，了解自己想要知道的信息，然后我们的销售就顺着客户的问题一个一个的回答。
客户的问题是随机的，想到什么就问什么，如果负责接待客户的销售，来一个问题就回答一个问题，和一个客户的对话就要花费1~2个小时，一天8个小时工作时间，联系3-5个客户，时间就没了，更别提客户转化和成交。而且如果是新手销售，不知道怎么回答客户问题，有可能业务关键点都没有介绍清楚，无效沟通既浪费了时间精力，也浪费了客户资源。
接下来侃米拉小编要教大家，一个高效的销售团队是怎么提高咨询效率的。
1，提炼客户常见疑问，整理成解答文章，发布在公众号，收藏文章链接到微信。
通过上面的案例结合实际经验，大家肯定已经发现了规律，有些问题是每个客户都会问到的。我们把销售场景中的常见问题提炼出来，整理成文章发布出来，作为营销工具，让销售团队做到话术统一，也能避免因为销售对业务的不熟悉而答非所问浪费客户资源。
在客户提出1个问题以后，我们先简要回答，然后告知客户，我们有整理常见的客户疑问，可以发送过去让他了解的更详细，相信客户也是乐于查看文章的，因为这样大大降低双方的沟通成本。既缩短了客户的思考时间，让客户可以一次性获得多个问题的答案，解答心中的疑虑，也缩短了销售的应对时间，不必在大费口舌说明一个又一个问题，省出时间接待更多的客户。
常用的链接包括3个：1，业务介绍（固定链接，不常更换），2，常见疑问（固定链接，不常更换），3，最新活动（随着促销活动及时更换）。
以培训咨询为例，有了电话沟通基础，添加微信以后，我们可以将常用链接发送给咨询培训的学员，缩短对话时间，学员通过链接也了解的更全面。
3个链接发送完以后，如果还有其他内容，可以继续发送，但是要注意，由于一次发送的内容比较多，留点时间给对方查看，隔一段时间后，询问对方是否有疑问，可以进一步解答，为下一次联系创造沟通机会。
2，整理常用段落（地址介绍、乘车路线、地理位置等）收藏到微信。
除了常见的客户常见疑问和业务介绍，可以整理成文章发布，销售在和客户/月嫂接触时，还会做自我介绍、告知公司地址、乘车路线等常规动作，这些不方便用文章表达，那么我们可以将这些常用的段落、位置收藏到微信，等到合适的时机发给客户。
3，善用微信收藏功能，将常用内容分类。
常用文章链接和常用段落有了以后，随着业务的增多（有些公司同时经营月嫂育婴师培训，到月嫂育婴师加盟，月嫂育婴师服务三个业务），需要收藏的内容也会越多，如果一个销售要同时负责接待培训学员、月嫂客户、加盟客户，每一个业务都有好几个收藏的内容，如果不打上标签，临时翻找也是很麻烦的一件事，这时候我们需要整理微信收藏，按照客户需求类型，给收藏的内容打标签。
发给培训学员看的内容，标签为“培训活动”，发给加盟客户看的内容，标签为“加盟活动”，要分享地址，标签为“地址”，等等，需要发送某个链接的时候，先点击标签，再找出链接发送，就方便多了。
4，微信通讯录按格式命名，按分类给好友打标签
前3步，是我们接到咨询以后回复咨询、提高咨询效率的方法，是偏被动的营销。但是客户不可能一次咨询就成交，我们还需要反复跟进、确认客户意向，需要主动出击，主动联系客户。现在打开手机微信，你能马上找到一个星期前联系的意向学员吗？新加客户微信的当天，销售和客户聊的很愉快，但是隔几天之后，可能都不记得是哪个客户聊过天了！重新翻表格、翻记录、查数据，又要浪费一部分时间。随着微信好友的积累，按格式命名、按类型打标签，微信通讯录会非常简洁、清爽，帮助我们区分客户的重要程度，划分重要层级，从而提高工作效率。
以侃米拉小编的微信通讯录为例，按个人习惯，微信名YX-P开头，存的是意向培训的学员，这类好友的标签为“意向学员”，打开微信通讯录，点击标签，找到“意向学员”，可以快速找到近期想咨询培训的意向客户。
当某个意向客户跟进一段时间以后，已经没有意向的好友，就把YX-J的前缀去掉，把“意向学员”的标签去掉，这样就不会反复骚扰客户，也不会花费无谓的精力在无意向的客户身上。
给好友打标签还有另一个好处：如果某一天发布了培训促销活动，我们可以对“意向学员”这个标签下面的好友，点对点聊天，通知新活动；或者对这个标签下的好友群发信息，通知新活动。（发之前，编好一段话，保持话术统一。）
希望侃米拉小编分享的这些微信使用技巧，能帮助到大家更好、更快地提升工作效率。更多家政运营干货，请关注公众号：kmila。
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