服务行业主要与人打交道，遇到各种问题在所难免。尤其是家政人员，上户为雇主服务时，由于观念不同、沟通不畅，受到委屈是很正常的。

经验丰富的月嫂，应对这些问题都很吃力，更不用说新手月嫂了。

月嫂工作过程中，要及时调整心态。遇到问题不要老是生闷气，寻找解决方法才是关键！

1.先下手为强

干活儿多又杂，不在职责范围内，怎么办？

月嫂顾名思义，是伺候产妇坐月子的服务人员，工作对象是产妇和宝宝。但很多雇主把月嫂当做保姆用，什么事情都要他们做。

经常听到月嫂抱怨，在雇主家里，干的活又多又杂。平时不仅要做一家人的饭菜，还要为雇主家人洗衣服。很多月嫂是有苦说不出。

解决这个问题，最好的办法就是先下手为强。

接单前就和客户讲好月嫂的工作范围：护理宝宝、产妇、给产妇做月子餐、清洗宝宝和宝妈的衣服、打扫婴儿房等，不包括给一大家子做饭、洗衣、打扫卫生等。

如果雇主家里人口少，月嫂工作又不是很忙的情况，可以顺便帮雇主干一些力所能及的活，毕竟勤快又有眼力劲的月嫂大家都喜欢。

2.讲出真实感受

上户吃不饱，吃剩菜，心里不舒服怎么办？

月嫂工作量较大，一天要工作十几个小时，饭量一般都很大。有些宝妈的家人生活节俭，做饭量比较少，经常出现不够吃的情况。月嫂作为外来人员，吃饭自然比较拘谨，常让雇主先吃，导致自己吃不饱。

有些时候，给宝妈做的饭太多，剩菜剩饭就只能月嫂吃了。

月嫂常做体力劳动，饭一定得吃好。所以遇到这种情况，要及时沟通。

有些时候，雇主可能并没有意识到饭菜不够吃，或者让月嫂吃剩菜有什么不好。因此月嫂要说出自己的真实感受，相信大部分雇主都会理解并改进的。

3.挺起腰板做自己

刚上户，还不了解彼此，心情紧张，做事小心，该如何放松？

照顾孩子其实是一件比较难的工作。大人有什么需求可以直接说出来，但是宝宝不会说话，他们有事就只能用哭来表达。

很多新手月嫂这样形容自己的工作：吃饭像赶路，睡觉像闹钟，小心翼翼地和雇主全家相处，生怕一不小心说错话、做错事惹雇主生气。有时候受了委屈，脸上还要挂着笑，最开心的不是拿了多少工资，而是宝宝很少生病，健康又聪明。

遇到这种情况，月嫂需自己调节心态。照顾宝宝讲究胆大心细，要具备系统完善的护理技能。如果专业技能过关、做事又勤奋，那就挺起腰板做事，唯唯诺诺反而会让雇主不信任。如果是新手月嫂，就想办法去专业机构学习相关技能，多向有经验的老月嫂学习。

4.低调做人，高调做事

与家中老人沟通有困难，怎么办？

宝妈坐月子，宝奶奶或姥姥一般会过来帮忙伺候。这些老人家思想比较传统，掌握的有些护理知识不太科学。但她们自己并不这样认为，经常对月嫂的工作挑三拣四、指手划脚。

遇到这种情况，月嫂做事时就需要变通灵活。老一辈人思想观念固化，所以很难改变她们的看法。那就用行动证明自己，低调做人、高调做事。把专业技能、厨艺、新生儿护理知识适时展示出来，让老人发自内心的佩服你，这样工作才好做。

此外，还要和宝妈沟通，让她理解你的工作，明白你努力做的一切都是为了把她和宝贝照顾好。沟通清楚了，宝妈也会为你在老人面前说好话，这样大家都高兴了。

5.工作流畅就不怕

客户在家中安装摄像头，感觉被监视了怎么办？

现在信息很发达，大家随便点开一个网页，都能搜到关于家政人员的一些负面信息。所以很多雇主对月嫂心存顾虑，选择在家安装摄像头，监视月嫂的工作。

其实雇主的不信任情有可原，毕竟是让一个陌生人进入家中工作。月嫂们要清楚一点，雇主只要不在卫生间、浴室及其他私密地方安装摄像头就不属于违法行为。

要知道身正不怕影子歪。只要月嫂按照正确的操作流程工作，雇主安装摄像头也不用怕。

其实，月嫂在工作中会遇到的问题远不止上述5种。有困难不可怕，只要家政人专业技能扎实、用心对待雇主，最终一定会赢来他们的尊重和信任！

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