问：您做这个行业可以说是非常成功了，能谈谈您对您的工作的理解吗？

月嫂行业有一个准则的，每个行业都有自己的行规，没有投机取巧。做好本份工作，照顾好新生儿与产妇要学会换位思考，不断地向客户学习，可以从不同的客户家学到不同的处事待人、不同的沟通、不同的饮食文化、不同的夫妻相处之道、不同的育儿知识、不同的美食烹饪习惯口味。如果我们连难搞的客户都搞的定，试问还有什么事能难的倒我们月嫂呢？所以去每个家庭都把自己归零，抱着去学习的态度。而不是抱着目的性去工作，我们在观察客户，客户也同样在观察我们，原理一样的；我们好好对待客户，客户也不会亏待我们。我们会学到很多知识这些是用钱学不到的知识。很多月嫂都把自己放大，觉的“我是金牌月嫂”、“我是钻石月嫂”、“我是老月嫂”，其实名号跟我们服务的态度、处事情况的智慧、或跟人相处之道、沟通是没有什么关联的。越有经验的人越不显露自己，因为有实力，到客户家处事手法客户会看出来你专业技能的高低。谦虚是非常重要，不是我们经验老就要顾客听我们的，是要互相尊重，也不要觉的我是月嫂是很低微的工作等等。其实我们是去帮客户解决问题的，把经验分享给客户，只要是能力范围之内要尽量的去帮助客户，让客户认为我们月嫂是非常好相处的。

问：月嫂做久了，自己会发生什么变化呢？

因为我觉得做月嫂行业，心态会越做越细，心情会越做越开心，知识会因服务人群的不同，而越累积越多。因为有些雇主心思细腻，处事事情要求完美。有些粗心大意，随随便便。那么我们在细心家庭学到的就能用在粗心家庭，因为顾客都来自不同的工作领域，也有她们的职业病、她们的生活习惯。月嫂这行业要学的就是融入，融入客户，让客户进快的接受你。

问：您对行业姐妹有什么建议？

很多育儿嫂都犯一个错误，就是接岗时就把之前月嫂带的手法推翻。强逼宝宝来接受自己的手法。其实要反过来，是我们去接受之前的手法，然后才慢慢改善改变成自己的手法。其实之前在上海我帮客户应证过一些育儿嫂，可是都不怎理想。因为虽然她们有很多证，可是从聊天中知道她们只带过自己的孩子，或是没带过孩子，目的都是因为工资理想而来，有些连宝宝都不会抱，洗澡只抱过假娃娃，没动过真的宝宝。我挑了两个多星期才找到一位，让她跟着我学，但我的要求就是要她放空她自己来学我的手法，第一手要软，这样不会把宝宝弄疼。第二要喜欢跟宝宝聊天，这样对宝宝的智力开发有帮助。第四观察我带娃的动作手法，因为宝宝以习惯了我的手法，所以要通过自己手法改变来让宝宝感到舒适。其实宝宝不难带，是习惯养成了就难改。我们带宝宝不能帮她们养成坏习惯。要为以后接手带她的人想一想。要养成接手的人能带，大家都能带的习惯。那么才不辛苦别人。

月嫂面试小知识

1

如何区分生理性哭闹和病理性哭闹？

合格月嫂的回答：

如果哭声有力婉转，多是生理性的。首先，打开尿不湿看是不是拉了尿了，如果是，换完尿不湿后宝宝就会安静下来；其次，看宝宝是不是饿了；再次，查看房间温度、宝宝体温，新生儿房间温度宜在22℃-24℃，腋下温度36℃-37℃，手感以宝宝四肢暖和，但背部不出汗为宜。如果宝宝是情感饥饿，只需抱起来轻轻摇摇，哭声就会停止；如果哭声弱、单调，且喂奶、换尿不湿、抱着哄都没用，可能是病理性的，应及早就医。

不合格月嫂的回答：

“哭一下没关系，还能练肺活量呢！千万别去抱她，否则惯坏了”等，这种月嫂不是没经过正规培训，就是缺乏责任感或爱心。

2

如何观察新生儿黄疸？

合格月嫂的回答：

要区别是生理性还是病理性黄疸。生理性黄疸一般在出生后48小时后才出现并逐渐加深，4-6天达高峰，7-10天消退，早产儿延至第二至第三周，且不影响吃奶、睡眠及体重增长。如果黄疸出现在出生后48小时之内，且程度较深（手心、脚心都黄）或持续时间超2个星期，早产儿超过3个星期还未完全消退，且伴有精神反应弱、哭声低、奶量少、发热，可能是病理性的，应及早就医。 

不合格月嫂的回答：

“许多小孩都有黄疸，不用治，慢慢就好了”。这说明她们根本不懂如何分辨哪种是非正常的。

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