很多月嫂被客户投诉大部分都是因为犯了自己都不知道的错误，或者用自己的标准去衡量客户的标准，有的月嫂甚至自己都不认为自己的错误就是错误！被客户投诉时才一脸的茫然！

月嫂在雇主家里服务期间，要密切留意自己的言行举止，否则雇主对你产生第一次不好的印象之后，就会对你常常抱有防备。

这个也叫晕轮效应，是个心理学的名词。是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。

简单地来说，雇主你产生好的或不好的印象，以后无论你做了什么，都会通过以前的印象来评价你。

这当然也有例外，但需要姐妹们花更多的力气去打破宝妈的对你的原有看法。那为什么不一开始就注意呢？

1.一进门就抱宝宝

有些月嫂一进门就想去看看可爱的宝宝，看看虚弱的宝妈，这本来也是无可厚非的。但是月嫂从外面进到屋里，在外面接触了细菌，灰尘，我们应该让产妇和宝宝避免接触这些潜在有害物质。

所以月嫂进门后要先洗手、洗脸、换上适合工作的衣服，再去抱宝宝，帮宝妈做护理。

2..浓妆艳抹，佩戴首饰

爱美是人的天性，我们月嫂也都是爱美的。在下单的时候，想怎么打扮都可以，不要浓妆艳抹到雇主家里。化妆品中一般含有很多化学物质，宝宝接触了不好。

首饰会刮伤宝宝。宝妈会认为你是一个只爱漂亮的月嫂。

3.错误指导宝宝黄疸

宝宝黄疸指数高到需要做治疗，却不让客户带宝宝去医院，私自处理：晒太阳、泡药去黄疸、告诉客户几天自己会退等等。

你是神仙？你有这样的本事，医院是干什么用的？为什么每年医学研究花那么多的钱？你认为照蓝光没用还是怎么说？那你能承担因黄疸值太高而引起的脑瘫吗？你给是不见棺材不落泪？还是想赔把牢底坐穿？

4.不爱洗手

你作为一个月嫂你为什么不洗手？这是给客户回访中大部分客户提出的问题！不多说，只警告你一句话：你不洗手你不配当月嫂。

5.给宝宝做小儿推拿

自作主张推荐客户给宝宝做小儿推拿或者是自己亲自上手。请你咨询医生完了你再对我说的话质疑，就你那点皮毛功夫：出了事你自己承担所有责任。

6.议论上一家客户

切记，不要对现在这个客户说上一家客户的坏话，也不要透漏上家客户的隐私信息。

作为月嫂，要永远记住一点，你现在的客户，绝对不希望成为以后你口中被随意议论的对象。客户会认为，现在你所谈论的，说不定就会发生在她身上。

7.贬低上一个月嫂，抬高自己

月嫂会经常遇到换单的情况，但是不要以为上一个月嫂就一定不好，你就一定好。每个客户的性格都不一样，有的客户确实和月嫂处不来。

一旦你在客户面前贬低上一个月嫂，夸大自己，客户不会觉得你有多专业，反而会认为你是一个贬低同行，自夸自大的人。最恰当的做法就是，用心倾听客户对上一个月嫂的不满，同时提出自己的想法即可。自己若是金子，自会发光发亮，不必去贬低同行。客户家不是讲是非的地方。

8.评论某某月嫂公司不好

说某某家政公司不好，是公司给了你找到客户的平台，你衰公司等于狠狠给自己一巴掌，因为客户一听：这样的公司月嫂能用吗？

很多月嫂自以为是一见客户就掏心掏肺倾诉：我们公司不好提成20%的、培训费又贵、体检报告还赚我们钱、哪个哪个员工最近岀什么什么事、哪家客户与公司最近怎么怎么怎么滴......这是你说的话吗？站好自己的立场！有点修养内涵、认真工作，客户才为你点赞。

9.谈论物质

告诉客户，上一家客户给了你什么什么礼物、什么什么纪念品、化妆品、红包......这是你该说的吗？每家客户都有自己的难处，你以为请得起月嫂就有烧不完的钱？

很多家庭或许都是攒着请个月嫂好好照顾宝宝，人与人之间不一样，你不经意说岀来是不是给人家难堪？而且人家己付费请你凭

10.在家庭矛盾中站队

正所谓：家家有本难念的经，婆媳也好，母女也罢，在这个特殊的时间段，总是免不了会产生一些摩擦。作为一名合格的月嫂，绝对不能参与到家事的是非对错中，除了安慰的话，千万不要参与评判。最好是在发生争执时，巧妙地避开，不闻不见。绝对不要跟着一方站队，不然最后的结果很可能就是：月嫂两边不是人。

除了安慰的话，最好不要参与评判。月嫂的主要任务就是照顾产妇和宝宝，别人家里常年都解决不了的问题，只待一个月的月嫂，就更别说解决了。

11.在自作主张

作为一名合格的月嫂，除了常规服务之外的任何改变，都要提前征求客户的意见。说到私自做主，问题就比较多了。

比如：给宝宝添加益生菌、给宝宝拍照片、做月子餐时添加了客户忌讳的食材等。作为一名合格的月嫂，除了常规服务之外的任何改变，都要提前征求客户的意见。我们可以提建议，但是，我们不能帮客户做主。

12.随意玩手机

月嫂在服务期间需要使用手机要征询客户的同意，特别是产妇和宝宝特别需要照顾的时间，月嫂玩手机是很忌讳的。

在产妇和宝宝都休息的时间，自己有空闲可以使用手机，在工作期间需要紧急使用手机，如打紧急电话，支付款项等必须和客户商量。不然很容易引起客户的反感，说不定就因为用了手机引来客户投诉。

13.跟客户暗示要红包

很多月嫂喜欢向客户炫耀自己以前接的单子工资有多高，以前过节收到多少红包之类的。注意了，月嫂们，你的这种无心举动导致的就是客户以为你嫌她给的钱少了、你在变相地要红包。这会让你所有的劳动付出变得一文不值，客户对你也不会再有信任和感恩。

作为一名合格的月嫂，不管是公司签单还是私单，一旦说定，就不要再去谈论任何有关工资的事情，更加不要在服务期间去谈论这个话题。更加要小心谨慎的是红包陷阱，那怕有客户问到红包问题，你也只能说，“有些客户会给，多少都有。”

14.把自己当家里人

客户也会跟月嫂说，不要把自己当外人，来了家里就当是自己家。但是，作为月嫂的你要记住，虽然客户这么说，但是我们还是要有自己的尺度。

月嫂要永远明白一个道理：客户可以不把你当外人，但是，你不能不把自己当外人。要明白自己的本分，你去客户家里，你是去工作的，你不是走亲戚串人户，你是拿了报酬的。“做好服务”是月嫂去客户家里工作的第一要务，而不是去客户家里当亲戚！客户永远是客户！

15.过度闲聊

月嫂到客户家后，总避免不了一个相互适应和熟悉的过程。有了一定的了解之后，交流的话题就会广泛起来。正所谓：言多必失。说多了，就难免会犯上面提到的错误，慢慢地啥话都开始说了。

作为一名合格的月嫂，在短暂的闲暇时间里，我们应该给客户普及一些科学育儿知识，陪客户一起关注宝宝的成长，畅想宝宝的未来。其他与宝宝和月子无关的话题，能不说的，尽量不说。专业又能如何？要的是综合素质，管好自己的嘴，岀言三分思考。

16.沟通不畅

有的月嫂，技能好、责任心强，做事认真负责，但是，不善于沟通，连起码的交流都无法准确地表达。以至于最终与客户之间形成隔阂，缺乏理解，导致自己的工作越来越难做。

作为一名合格的月嫂，要保持与客户的正常交流，每天至少沟通一次，沟通内容包括：宝宝今天的饮食、生长变化情况，宝妈的身体恢复状况等。

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