月嫂从事的是服务行业，服务过程中难免会出现纠纷。当客户出现投诉、甚至出现法律纠纷时，月嫂应该怎样更好地维护自己的合法权益呢？两个案例，一个胜诉，一个败诉，我们一起来看看月嫂该怎样规避法律风险。

案例一：护理记录作证，雇主索赔被驳回

北京小夫妻在生产前来到某家政公司，面试了一位1.8万元的月嫂，并查看了相关证件，各方面都很满意，就与公司签订了服务合同。月嫂上户服务后，小夫妻都是新手爸妈，各方面都很信任月嫂，在喂养和护理孩子的问题上都没什么意见。在公司发来的服务期间调查表上，小夫妻也都表示非常满意。

然而，宝宝刚刚满月，就得肺炎住院了。看到儿子输液，宝爸心疼不已。怎么想都觉得和月嫂喂养、护理不当有关，于是宝爸将家政公司告到法院。宝爸认为，家政公司推荐的月嫂服务不合格导致宝宝患病住院，要求家政公司退还服务费1.8万元，并赔偿孩子的医疗费、护理费等实际损失5万元。

法院调查后给出以下结论：

月嫂在该家政公司接受过正规的月嫂培训，并通过了相关考试，还持有北京市公共卫生从业人员健康检查证明。

在护理宝宝的过程中，月嫂每天都做了详细的护理记录，根据这份护理记录记载的信息，月嫂喂奶粉的时间间隔、次数、用奶量，与品牌奶粉生产商的建议喂哺表基本一致，排除了不当喂养的因素。

法院还查明，家政公司在工商部门登记的经营范围包括家庭服务、母婴护理。也就是说，家政公司与小夫妻签订的月嫂服务合同没有超出经营范围，合同是合法有效的。

综上所述，法院认为月嫂只是服务人员，并非专业医护人员，小夫妻提供的证据不足以证明宝宝患病与月嫂服务之间具有因果关系。2017年7月判决驳回了宝爸诉讼请求。

这个案例中，月嫂的健康证明、详细的护理记录，都对赢得官司起到的关键的作用。

案例二：月嫂感冒，赔偿雇主一万多

月嫂王某入住第一天，由于晚上打鼾让雇主无法安心休息，她曾提出过更换一名月嫂，后来考虑到王某干活利索勤快，雇主便没有坚持。但没过几天，王某就出现了咳嗽流涕等感冒症状。

然而由于临近年关人手紧张，家政公司没有立刻安排更换月嫂，王某在佩戴口罩后，仍对孩子进行贴身照顾。甚至为了不打扰雇主休息，王某还将孩子单独带到另一间屋内照看。

当天下午，雇主的女儿就出现了严重鼻塞，几天后，孩子病重被送往医院。经诊断，雇主的女儿患上新生儿肺炎并发心肌炎，且出现了心律失常等症状，住院治疗一周后才出院休养。

“孩子身上插满了管子，但新生儿住院家属又不能探望，只能干着急。”雇主说，由于担心和焦虑，她还出现了产后抑郁的症状。

因认为月嫂感冒导致孩子重病，秦雨将经营方X月（北京）国际家政服务有限公司和月嫂王某起诉至法院，要求被告月嫂书面公开道歉，并赔偿医疗费、误工费2.5万余元。并要求家政公司赔偿其他费用30余万元。

月嫂也向法庭提交了她的资质证书，健康证明，并表明表明在护理期间尽职尽责，雇主也经常夸奖她。但她也承认前段时间确实感冒了，但她当时提议过宝爸更换月嫂，宝爸没有同意，如今怎能怪她呢？

经法院调查，最终认为：

月嫂在感冒期间仍亲密接触、护理孩子，作为月嫂没有尽到注意义务。虽然月嫂表明曾提议更换月嫂，但雇主矢口否认，月嫂也拿不出证据。更要命的是月嫂提供给法院的资质证书《培训证书》是假证。因此，学会鉴别证书真假很重要：查询资格证书的唯一网址：国家职业资格证书全国联网查询（zscx.osta.org.cn）

综合多方因素，法院判决：月搜按照50%的责任赔偿孩子的医疗费、住院费、交通费1.25万元。但由于孩子患病，并非月嫂故意导致，所以雇主主张的精神抚慰金，法院不予支持。

此案说明尽管这位月嫂服务出色，口碑好，但赚钱心切，没有在关键问题上坚持原则，没有坚决下户，又没有留存相关证据，发生纠纷时赔钱也就没什么冤的了。

这两个案例给月嫂们提个醒：

月嫂上户要做好相关护理记录，保留手机通信记录等相关证据，这些在发生纠纷时都能起到关键作用。

月嫂要踏踏实实学习，找最好的老师学习、用真实的证书，一旦是假证，在发生法律纠纷时，你就是非法务工。要承担更多的责任。

关于月嫂证书不得不多说几句：

月嫂姐妹不断努力追求进步，通过学习提高自己的服务技能，是一件很好的事情。只是现在培训机构多如牛毛。大家万不可为了证件而学习，需要保持头脑清醒，认真识别哪些培训是可以切实提高自己服务技能的。

首先，学费贵的离谱的肯定不是适合你的，一般都是坑爹的。其次，夸大其词，把你往医生方向培养的，不是适合你的，我们都错过了学医的年龄，何况学医需要5年的苦读。再则，只有理论知识灌输，没有实际操作教学，也是很难学到实际技能的，不如花10元买本书回家看更靠谱。

前几天上海很多月嫂群都被一场“培训退款风波”刷屏，这场培训内容包括舌诊、产后发汗、催眠催乳、通道疗法、四两拔千斤无痛手法、傻瓜疗法等一干让人莫名其妙的培训项目组成，看到这些夸大其词的说法，就感到好笑。有人讥讽这哪里是培训月嫂，简直是在培养神医。就是华佗在世也不敢如此傻瓜疗法。反之，傻瓜都会的疗法，哪值那么高的学费呢？

为什么要通过学习获得真实证书？

客户请月嫂，存在着不同的需求，在不同的历史阶段需求也会不断地变化。比如，十年前，多数家庭请月嫂，更多的是满足弥补家庭劳动力缺失的需求，客户更看重的只是喂奶、换尿布、洗衣服以及做家务。那个阶段，月嫂的薪资水平不高，客户对月嫂的期望值也不高。

随着经济的高速发展，社会在不断地发展变化，客户需求也在不断地变化，市场对月嫂的需求与十年前明显不同了，当然月嫂的薪资也随着需求的变化而水涨船高。现在，客户请月嫂，大多都更关注月嫂是否专业。什么是客户眼中的专业？其实就是能与客户各种精细化需求相适应的技能和知识。

比如，随着母乳喂养理念深入人心，越来越多的家庭都希望母乳喂养，能支持产后妈妈实现母乳喂养的专业技能就成了母婴护理的核心技术。现在，越来越多的妈妈关心自己能否顺利的恢复产后身材，就需要月嫂掌握与产后形体恢复相关的专业知识和技能，像月子期间的饮食搭配是否合理、产后恢复训练方法指导等。随着大家对生活质量的要求高了，如何在产褥期保障家人不至于过度劳累，产褥期结束后，宝宝可以养成作息规律，就需要月嫂掌握科学的安抚及睡眠管理方法。

月嫂有学习的需求，那么市场上必然会有一些打着各种旗号的培训班应运而生，不管是否科学、是否实用、是否可以满足客户的需求。这两年，月嫂市场因培训和假证书导致的纠纷越来越多，甚至引起了“3.15晚会”的强烈关注。只是315不要只盯着少数月嫂手里的假证，她们有很多是花钱买上当受骗，更需要直接针对那些卖假证的人。

除了国家的母婴护理资格培训外，月嫂究竟应该学什么才能与时俱进？其实，很简单，有两个基本的判断：一个判断标准是看培训的课程是否符合现在以及未来市场的需求；另一个判断标准是看培训是否注重科学性，而非没有依据的个体经验。

什么样的培训适合自己

具体而言，比如月嫂是否应该学中医、学辩症、学什么高深莫测的理论，是不是学几个并没科学依据的“小偏方”就可以行走江湖，月嫂可以有自己的判断。

让文化程度较低的月嫂判断学习的课程是否科学确实是很伤脑筋的事，对月嫂进行科普也相当费力。毕竟，这些都需要有足够的知识结构作为支撑。一些可能的简单方法是看身边学历高，有知识的月嫂都在学什么？查看培训机构的老师的学识、视野和从业经历。

我们不建议月嫂学那些自己根本听不懂或是毫无科学依据的知识和理论。比如中医的“五行学说”在某种程度上是哲学范畴，一个大学毕业的本科生都很难理解，更何况月嫂。辩症不是简单看看气色、观察舌头、问几个问题就可以下判断的，是建立在长期实践基础之上、注重整体的经验主义。至于什么“傻瓜疗法”、“四两拨千斤”之类的，在有知识的年轻父母眼中，恐怕只能“呵呵”了。

让月嫂建立结构合理的知识体系很难，但在母婴护理的关键问题上，还是应该用通俗易懂的方法了解一些基础原理。我们建议月嫂多学一些更实战、有科学依据的方法论。比如，了解宝宝一放下就醒是什么原因，有什么方法可以改善；生理性乳涨，到底涨的是什么，应该如何处理；导致产后妈妈的腰酸有哪些原因，该如何避免；月子餐如何营养搭配合理，又做得好看，让产妇心情愉悦。如果能掌握这些技能和知识，你觉得自己是否还会被市场淘汰？此外，学习之后要与实际工作进行结合，去验证和思考，一项专业技能的掌握是要在实践中不断摸索才能掌握和得心应手的运用的。

当然，像黄疸观察、红臀预防、脐部护理、会阴护理等母婴护理基本功还是必须要牢牢掌握的，是每一个月嫂的基本技能，在任何时候，这些母婴护理都不会过时。我们所强调的适应市场需求，是建立在掌握这些基础能力之上的提升和进阶。

在当下和未来做月嫂，确实已经不再是一件很容易的事，靠察颜观色、靠忽悠将很难立足，仅仅靠勤快也不再能得到客户的认可和尊重，在实践中不断学习，不断提升自己的综合技能和专业素质是月嫂成长的必由之路。

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